Как вернуть деньги за телефон с браком: опыт покупателя и рекомендации

Добрый день! В данной ситуации продавец обязан устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный, если покупатель обратился за гарантийным ремонтом в течение гарантийного срока. При этом, если замена или устранение недостатков невозможно, покупатель вправе требовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Я советую Вам обратиться к продавцу с предложением расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар сумму. Если продавец откажется от этого, попробуйте обратиться в органы государственной защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона – это может быть чек, кассовый чек, квитанция об оплате или другой документ, содержащий информацию о приобретении товара.

2. Заключение сервисного центра о выявленном браке устройства.

3. Копия гарантийного талона на приобретенный товар или договора купли-продажи.

4. Корреспонденцию с продавцом, в которой он сообщает о своей позиции относительно возврата денег за бракованный товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в организацию, в которой был приобретен телефон, с требованием о возврате денег за бракованный товар. При себе у Вас должна быть вся вышеперечисленная документация. Если продавец отказывается в возврате денег, несмотря на наличие бракованного товара и необходимой документации, можно обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей или в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар хорошего качества либо на товар другой марки (производителя) и модели с соответствующим перерасчетом цены.

2. Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин.

3. Статья 406 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи его покупателю.

4. Статья 487 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец обязан заменить товар с недостатками или вернуть денежные средства за него, если они были оплачены покупателем, если недостатки являются существенными и не могут быть устранены в разумный срок.