Как вернуть деньги за смартфон с браком: опыт покупателя в Билайне

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака в приобретенном товаре, у покупателя есть выбор между тремя вариантами:

1. Обменять товар на аналогичный в течение 14 дней (если нет других условий в договоре купли-продажи);
2. Вернуть товар и получить обратно уплаченную за него сумму в течение 7 дней (если нет других условий в договоре купли-продажи);
3. Просить снижения цены или возмещения ущерба.

Таким образом, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока и покупатель обратился в магазин соответствующим образом, то магазин должен предоставить выбор по указанным выше вариантам.

Если при возврате товара продавец заявляет, что товар исправен, а покупатель не согласен с этим, то покупатель имеет право на обращение в суд с целью защиты своих прав.

С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара в билайне.

2. Копия заявления на проверку качества товара, которое было подано в билайн.

3. Свидетельские показания тех, кто мог наблюдать за дефектом камеры смартфона.

4. Копия претензии, которую было отправлено билайну.

5. Копия ответа на претензию от билайна.

На основании представленных документов, юрист должен проанализировать соответствие действий билайна законодательству РФ. Если права потребителя были нарушены, то возможны следующие варианты решения проблемы: замена товара, возврат денежных средств или повторная проверка качества смартфона.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, если товар не устроил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Статья 25 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или на соответствующее уменьшение покупной цены. Статья 26 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или на товар с существенно более высокими потребительскими свойствами при возмещении разницы в цене между потребительскими свойствами приобретенного товара и предлагаемого для замены товара. Статья 29 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки напрямую у продавца.