Как вернуть деньги за смартфон с браком и избежать ответственности: опыт покупателя

Если экспертиза установит, что неисправность в смартфоне возникла вследствие неправильной работы или нарушения правил эксплуатации Покупателем, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств. В таком случае, Покупатель не сможет потребовать компенсации убытков или замены товара. Однако, если Покупатель докажет, что претензии к товару возникли вследствие заводского брака или недостаточного качества изготовления, то он имеет право на замену товара или возврат денежных средств. В любом случае, рекомендуется сохранять все документы и чеки, связанные с покупкой товара, а также обращаться к продавцу с претензиями в установленные сроки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы подтверждающие покупку смартфона, такие как кассовый чек или банковская выписка.
2. Заявление о возврате денежных средств и проведении экспертизы с указанием полной информации о покупке, наименовании и модели товара, а также описании неисправности и причины возврата.
3. Ответ экспертизы по результатам осмотра и анализа товара.
4. Другие документы, которые будут необходимы для доказательства своей позиции в случае если экспертиза признает, что покупатель сам виновен в неисправности товара, например, свидетельские показания или экспертные заключения.

В случае, если экспертиза признает, что покупатель сам виновен в неисправности товара, то продавец может отказаться от возврата денежных средств и пошлин, связанных с проведением экспертизы. В этому случае покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований в случае обнаружения в товаре недостатков); - статья 23 Закона "О защите прав потребителей" (право на возврат товара надлежащего качества); - статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право на возврат товара ненадлежащего качества); - статья 1102 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара); - статья 1125 Гражданского кодекса РФ (освобождение продавца от ответственности за недостатки товара, если они возникли по вине покупателя).