Как вернуть деньги за кресло с браком: опыт покупателя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, потребитель вправе предъявить требования к продавцу на свой выбор: о замене товара на товар аналогичной марки или модели, о замене комплектующих деталей, о соразмерном уменьшении цены, о возмещении расходов на исправление товара или об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, в данном случае, потребитель имеет право на замену кресла на аналогичное. Если продавец не согласен на замену кресла, то потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены.

Относительно возврата денежных средств, то в соответствии с пунктом 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае отказа потребителя от исполнения договора в соответствии с пунктом 1 статьи 26 настоящего Закона или признания договора недействительным российский продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, потребитель в праве потребовать соразмерного уменьшения цены на кресло или возврата уплаченной за него денежной суммы, если продавец не согласен на замену товара на аналогичный. Оформить данное требование следует в письменной форме.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или электронной квитанции об оплате товара.

2. Копии переписки с поддержкой магазина и поставщика, в которой описывается брак товара.

3. Видео с демонстрацией брака товара.

4. Копия заключения экспертов, если была проведена экспертиза товара.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.

Если продавец не исправляет недостатки товара в разумный срок, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки, модели или другой марки, модели с соответствующим перерасчетом цены, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если продавец не исправляет недостатки товара в течение разумного срока, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. При этом, в соответствии с практикой применения Закона о защите прав потребителей, потребитель может потребовать возврата не только суммы, за которую он купил товар, но и суммы, за которую аналогичный товар стоит в данный момент. Если магазин не соглашается возвратить деньги по цене текущей продажи, потребитель может обратиться в суд с соответствующим заявлением.

статья 25 Закона "О защите прав потребителей", статья 473 Гражданского кодекса РФ, связанные с гарантийными обязательствами продавцов.