Как вернуть некачественное кресло в магазин Hoff: опыт покупателя

Согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если продавец не предоставляет потребителю возможность обменять товар, то потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на обмен товара, а также на денежное возмещение в случае, если обмен невозможен по каким-либо причинам.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара в магазине hoff.

2. Упаковку и товар в первоначальном состоянии.

3. Письменное заявление на имя руководителя магазина hoff о намерении вернуть товар.

4. Претензионное письмо в адрес магазина hoff, в котором следует подробно описать факты нарушения прав потребителя.

5. Документы, подтверждающие несоответствие товара заявленным характеристикам, например, фотографии, видео и т.д.

6. Документы инспекций, если были проведены.

Если магазин hoff продолжает игнорировать заявления, можно обратиться в органы государственной власти, отвечающие за защиту прав потребителей, например, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС), и так далее.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения уведомления от потребителя о возврате товара.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.