Некачественное кресло из интернет-магазина: как вернуть и получить деньги обратно?

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", Вам предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом продавец не вправе требовать от покупателя предоставления причин возврата товара надлежащего качества.

Следовательно, для того чтобы перестраховаться, Вам необходимо сохранить товарный вид кресла и его упаковку, а также кассовый и товарный чек. Далее обратиться к продавцу-индивидуальному предпринимателю с требованием о возврате товара надлежащего качества в соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей". Если продавец будет отказываться принимать кресло обратно, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый и товарный чек, которые были предоставлены вам при доставке кресла;
2. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и индивидуальным предпринимателем-продавцом.

Для того, чтобы перестраховаться и иметь дополнительное подтверждение вашей жалобы на кресло, вы можете сделать следующее:

1. Сфотографировать кресло со всех сторон и зафиксировать все обнаруженные дефекты;
2. Записать видео, на котором вы продемонстрируете все некачественные элементы кресла и его неисправности;
3. Составить претензионное письмо, в котором вы изложите все обнаруженные дефекты и просите индивидуального предпринимателя принять кресло обратно и вернуть вам деньги.

Если продавец будет отказываться принимать кресло обратно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для решения данного вопроса.

Статьи закона, применимые в данном случае, зависят от договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом, а также от порядка возврата товара. Однако, общепринятой практикой при возврате товара, имеющего некачественные свойства, является применение статей 18 и 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 20. Право потребителя на расторжение договора купли-продажи

Если товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

1) соответствующего убытка;

2) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены;

3) соразмерного уменьшения покупной цены;

4) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) возмещения расходов на покупку аналогичного товара у другого продавца и возмещения расходов, понесенных потребителем в связи с зачислением в организацию, осуществляющую исправление недостатков товара, платежей за жилищно-коммунальные услуги по месту проживания ненадлежащего товара.

Также необходимо ознакомиться с договором купли-продажи, заключенным между покупателем и продавцом, чтобы определить степень ответственности продавца за некачественный товар.