Как вернуть деньги за телефон с браком в М-Видео: опыт покупателя

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за него суммы денег. Тем не менее, прежде чем потребитель обратится в суд с иском к продавцу, он должен попытаться решить спор в добровольном порядке, например, путем направления письменного или устного заявления о замене товара или возврате уплаченной за него суммы денег. При этом продавец обязан дать ответ в течение 10 дней с момента получения заявления. Если добровольное урегулирование спора невозможно, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. В случае отказа продавца вернуть уплаченную сумму, потребитель также может предъявить ему требование о возмещении причиненных убытков.

Для решения данного вопроса вам потребуется иметь следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине М-Видео. Это необходимо для подтверждения того, что товар был куплен у данного продавца, а также для определения даты покупки и цены товара.

2. Документы, подтверждающие передачу товара на проверку производственного брака. Если такие документы были выданы вам при приеме товара на проверку, то их следует иметь с собой при обращении в магазин.

3. В случае, если было заключено договор купли-продажи на товар, необходимо иметь с собой этот договор.

При обращении в магазин вам следует требовать, чтобы были выполнены условия гарантийного обслуживания товара, о которых говорилось при покупке. Если продавец не может вернуть деньги за товар или обменять его на новый в установленный срок, то вы можете обратиться в руководство магазина или отправить официальную жалобу по адресу главного офиса компании. Если все вышеперечисленные меры окажутся безуспешными, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая), а также статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть третья) могут быть применимы для решения данного вопроса.