Как вернуть деньги за телефон: обнаружение сбоев, претензия, экспертиза, отказ сотрудника

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки). Поэтому, вам следует обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей с требованием о возврате денег за телефон, который имеет эпизодические сбои, если продавец отказывается выполнить ваши требования.

Что касается проведения экспертизы в официальном сервисе Apple, то это возможно, однако стоимость экспертизы и другие расходы, связанные с ее проведением, будут нести вы. Кроме того, для того чтобы требование о возмещении стоимости телефона и экспертизы было удовлетворено, необходимо будет предоставить доказательства недостатков в товаре, которые будут подтверждены заключением сервисного центра.

Для решения данного вопроса необходимо иметь на руках копию договора купли-продажи телефона, акт проверки качества, претензию, а также любые другие документы, подтверждающие факт покупки телефона и неисправности, выявленные в течение 15 дней. Также следует обратить внимание на условия гарантийного обслуживания приобретенного устройства.

В случае, если продавец отказывается возвратить денежные средства, можно обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. Однако, прежде чем обратиться в суд, возможно рекомендуется попытаться найти компромиссное решение с продавцом.

Относительно проведения экспертизы, в соответствии со статьей 475 ГК РФ покупатель вправе требовать от продавца возмещения расходов на экспертизу в случае выявления недостатков товара. При этом, экспертизу необходимо проводить в соответствии с законодательством РФ и при помощи официального эксперта или экспертной организации. Имея на руках заключение, можно предъявить его в качестве доказательства при обращении в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за него в течение 14 дней со дня покупки.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на проведение экспертизы товара для выявления его недостатков.

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца возместить покупателю расходы на осмотр товара и его экспертизу, если товар не соответствует договору купли-продажи.