Как вернуть деньги за телефон, который сломался после ремонта по гарантии: причина поломки и возможные варианты обмена

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении товарного дефекта потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если руководство отказалось от возврата денег и предложило только обмен, то потребитель вправе настаивать на возврате денег в соответствии со своими правами как потребителя. Однако, сроки на рассмотрение жалобы и возврат денег устанавливаются не законом, а могут зависеть от политики магазина, у которого был приобретен товар. Поэтому, в данном случае рекомендуется обратиться непосредственно к продавцу и узнать, какие сроки установлены для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса будет нужен чек об оплате товара, паспорт товара и все документы, которые были выданы при покупке. Если товар был куплен в интернет-магазине, то необходимо предоставить все данные об оплате, а также контактный номер менеджера данного магазина.

Отказ от обмена или ремонта, а также требование возврата денег представляет собой гражданско-правовые отношения между продавцом и покупателем товара.

Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителя.

Таким образом, если продавец не исполняет свою обязанность устранить недостатки товара или заменить его в течение указанного срока, то потребитель имеет право требовать возврата денежных средств либо уменьшения цены товара.

Отсутствует прямой ответ на вопрос, через сколько дней этот случай станет не действительным, в связи с тем, что сроки определения прав на недостатки товара могут быть различными в зависимости от ряда обстоятельств, например, от конкретных обстоятельств случая, места покупки товара и т.п.

Таким образом, настоятельно рекомендуется обратиться к юристу, который подробно может рассмотреть вашу ситуацию и дать консультацию по данному вопросу.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-481.