Как вернуть деньги за сломанный телефон: оптимальный путь без суда

Согласно законодательству Российской Федерации, прежде чем подавать иск в суд, необходимо обязательно произвести досудебное урегулирование спора. В данном случае, таким досудебным урегулированием может являться направление претензии в письменном виде с уведомлением о ее получении. Однако, так как в данном случае претензию не забирают с почты уже 10 дней, возможно следует рассмотреть другие способы доставки претензии, например, курьерскую доставку с подтверждением получения или электронную почту с запросом о прочтении. Если досудебное урегулирование не принесет результата, то в соответствии с законодательством, иск можно подавать в течение года со дня выявления недостатка товара, или если гарантийный срок на товар не оговорен, то в течение двух лет со дня продажи товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, в котором должны быть указаны условия гарантии на товар.
2. Акт обследования телефона, подписанный продавцом, в котором указано, что телефон не пригоден для ремонта.
3. Письменную корреспонденцию с продавцом, в том числе претензию с требованием вернуть 100% стоимости телефона.
4. Доказательства того, что претензия была отправлена по почте и не была получена продавцом в течение 10 дней.

Если продавец отказывается исполнить требования покупателя, несмотря на предъявленные документы, то можно подать исковое заявление в суд. Однако, прежде чем подавать иск, желательно обратиться к юристу и получить консультацию по данному вопросу.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на бесплатный ремонт (замену) товара в случае обнаружения в нем недостатков.

2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование полной цены товара в случае отказа от договора купли-продажи.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 432, регламентирующая порядок предъявления требований к продавцу в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.

На основании вышеуказанных статей можно подать иск в суд на возврат 100% стоимости товара, а также потребовать возмещения убытков, связанных с отказом от ремонта или замены товара. Срок подачи иска - 3 года с момента выявления недостатков товара.