Как вернуть деньги за сломанный продукт: судебный путь, сроки и гарантии

По законодательству Российской Федерации, в этой ситуации Вы можете предъявить иск о возврате денег в полном объеме за телефон и экспертизу. Необходимо иметь в виду, что срок гарантии на телефон составляет год, срок ответственности продавца по закону о защите прав потребителя - два года, а срок службы телефона должен быть не менее трех лет. Заключение экспертизы является весомым доказательством наличия производственного дефекта, а поэтому Вы имеете право требовать полного возмещения убытков, включая стоимость экспертизы. Степень существенности недостатка, при которой следует предъявлять иск о возврате денег в судебном порядке, определяется обстоятельствами конкретной ситуации. В случае, если Вы по каким-то причинам не можете решить данный спор в добровольном порядке, Вам рекомендуется обратиться в суд с иском.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия чека о покупке телефона. 2. Претензия в письменном виде, направленная в магазин о возникших проблемах с телефоном. 3. Квитанция об оплате независимой экспертизы. 4. Заключение экспертизы о производственном дефекте телефона. 5. Вторая претензия в письменном виде, направленная в магазин о расторжении договора и возврате денег в полном объеме. 6. Ответ магазина на вторую претензию об отказе возврата денег.

Срок гарантии от производителя на телефон составляет один год, добавляется еще один год по закону о защите прав потребителей и один год, так как срок службы телефона не может быть менее 3-х лет. В данном случае прошло меньше года с момента покупки телефона, поэтому покупатель вправе потребовать замены телефона на новый или возврата денег в полном объеме без оплаты экспертизы.

Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, то можно обратиться в суд. Согласно статье 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе защищать свои права в судебном порядке. В данном случае следует обратиться в суд с иском о возмещении ущерба или замене телефона на новый либо о возврате денег в полном объеме. Срок исковой давности составляет три года с момента обнаружения недостатка товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества. - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок предъявления требований в случае выявления недостатков товара. - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара. - Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата товара ненадлежащего качества. - Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к гарантийному обслуживанию товара. - Гражданский кодекс РФ, статьи 469-474, регламентирующие права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров ненадлежащего качества.