Как вернуть деньги за ремонт телефона в Билайне без ответа и с отсутствием дефекта

Если в акте проверки указано, что дефекта нет, то могут отказать в удовлетворении претензии на возврат денежных средств. Однако, Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав потребителя, если считаете, что телефон неисправен, и возврат денежных средств оправдан. Кроме того, настоятельно рекомендуется сохранять все документы, связанные с данной ситуацией, такие как акт проверки, претензия и т.д. для дальнейшего использования при обращении в суд. Отсутствие ФИО сотрудника в документах не является проблемой, но рекомендуется получить его в письменном виде для более детального урегулирования возможных споров.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и действия:

1. Акт приема-передачи устройства в ремонт.
2. Квитанцию об оплате услуг ремонта (если такая имеется).
3. Претензию на возврат денежных средств (если была оформлена).
4. Решение магазина относительно проблемы с устройством - отказ, замена или ремонт.
5. Данные о времени сдачи устройства в ремонт, дате предоставления претензии, дате получения ответа от магазина.

В случае отказа магазина в удовлетворении вашей претензии можно обратиться в судебный орган. Необходимо уточнить ФИО сотрудника для удобства обращения в будущем.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на получение качественной услуги (в данном случае – ремонта телефона).

2. Статья 18.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если продавец не исправил недостаток в установленный срок (в данном случае – не исправили дефект в телефоне за 45 дней).

3. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца (в данном случае – магазин Билайн), уведомить потребителя о результатах проведения экспертизы в течение 20 дней с момента ее проведения.

4. Статья 123 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет порядок заключения договоров между продавцом и покупателем.

5. Статья 456 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае неисправности товара.