Приобретение телефона в рассрочку в Билайне и возврат денежных средств: как решить проблему в досудебном порядке

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации Вы имеете право на возврат денежных средств за неоказанную услугу настройки телефона. Сначала необходимо обратиться в организацию с претензией и запросом на возврат денежных средств. В случае отказа, можно попытаться составить претензию в письменном виде и направить ее в адрес компании, сохраняя копии документов. Если компания не реагирует на претензию, возможно подать исковое заявление в судебном порядке. Для этого необходимо обратиться к юристу для консультации и помощи в подготовке иска.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека, на котором указана услуга по настройке телефона;
2. Доказательства того, что данная услуга не была оказана (например, письменные заявления, фото- и видеоматериалы);
3. Корреспонденция с руководством компании (письма, электронные сообщения и другие документы, подтверждающие отказ в возврате денежных средств);
4. Копия договора на рассрочку приобретения телефона.

Для досудебного претензионного порядка вы можете составить документ в письменной форме, который обычно называют "претензия". Внутри претензии необходимо описать суть проблемы, указать требования и сроки их реализации. Эту претензию нужно отправить в адрес компании и указать достоверные реквизиты отправителя.

Если компания не соглашается вернуть деньги, вы можете подать иск в суд в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". В этом случае вам необходимо будет обратиться за помощью к юристу, который поможет составить исковое заявление, которое должно быть подано в суд в определенный срок и на определенные адреса обслуживания компании.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 14.6 Федерального закона "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом", статья 1102 Гражданского кодекса РФ.