Как вернуть деньги за потребительский товар: история с видеорегистратором

Если вы получили товар, не соответствующий описанию или качеству, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или предоставить необходимый товар. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете возвратить товар в течение 14 дней со дня покупки, если он не был использован, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Обратитесь к продавцу с требованием вернуть деньги или предоставить нужный товар, приложив доказательства своих требований, такие как копия заказа и полученный товар с указанием его дефектов. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или предоставлении нужного товара.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа, подтверждающую, что вы заказали видеорегистратор 5 в 1 на сумму 3990 рублей.

2. Копию квитанции или другого документа об оплате заказа.

3. Копию счета/накладной/другого документа, который был вложен в посылку с полученным заказом.

4. Копию документа, подтверждающего, что полученный видеорегистратор не соответствует заказу, а именно например, скан/фото коробки видеорегистратора, фото видеорегистратора и т.д.

5. Копию переписки с продавцом (если таковая была, например, чат в интернет магазине, письма или иные сообщения).

Здесь важно не только собрать документы, но и соблюсти доскональные формальности при написании претензионного письма и проведении переговоров с продавцом. Например, согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения некачественного товара покупатель имеет право на замену товара на аналогичный либо возврат денежных средств. Также, соблюдайте требуемые сроки на решение данного вопроса продавцом, для сохранения своих прав на возврат или обмен товара.

Статьи 469 и 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.