Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине: оплата, доставка, качество, возврат

Согласно Закону "О защите прав потребителей" (статья 22), продавец вправе производить возврат денежных средств в случаях, когда потребитель отказывается от товара или находит в нем дефекты. Если Вы не отказывались от товара и качество соответствовало, то продавец не имеет права совершать возврат денежных средств без Вашего согласия. Требуется проверка оповещения о возврате денежных средств и проведения операции на стороне электронной почты. Для получения возмещения денежных средств Вам следует обратиться к продавцу с жалобой и просьбой вернуть деньги или обратиться в защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

• электронный чек об оплате товара;
• электронное оповещение о возврате денежных средств.

Для начала стоит обратиться к продавцу и уточнить причины возврата денежных средств. Если продавец не может предоставить внятных объяснений, можно обратиться в организацию, которая обрабатывала платеж (банк или платежную систему) для выяснения причин несовершения перевода.

Если по результатам обращения не удается восстановить перевод денежных средств, можно обратиться в суд с заявлением о взыскании неустойки за просрочку исполнения обязательства по возврату денежных средств или требовать возмещения убытков, понесенных в связи с невозвратом денег.

Статья 497 ГК РФ - Оплата за товары, работы и услуги; Статья 485 ГК РФ - Обязательства продавца при продаже товара; Статья 476 ГК РФ - Возврат товара; Статья 477 ГК РФ - Правила возврата товара надлежащего качества; Статья 497.1 ГК РФ - Возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества.