Как вернуть деньги за тур: претензия к турагентству и туроператору.

Если вы считаете, что туроператор, а не турагентство, не исполнил обязательства по договору, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы можете подать иск в суд на туроператора в качестве ответчика. Важно убедиться в том, что в договоре между вами и туроператором не было условия о том, что все вопросы, связанные с исполнением договора, должны решаться с турагентством в качестве промежуточного звена. Также следует иметь в виду, что в зависимости от суммы спора, подача иска может происходить или в мировом суде, или в обычном судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуется следующий комплект документов:

1. Договор о покупке туристического пакета;

2. Досудебная претензия, отправленная турагентству и туроператору;

3. Корреспонденция между вами и турагентством/туроператором, включая письменные уведомления об изменении условий тура;

4. Документы, подтверждающие факт оплаты;

5. Документы, подтверждающие невыполнение условий договора.

Ответ на вопрос о том, на кого подавать в суд в этой ситуации, будет зависеть от конкретных обстоятельств дела. Однако, если туроператор был указан в договоре как исполнитель турпродукта, то он обязан нести ответственность за неисполнение обязательств перед вами. В таком случае, вы можете подать иск на туроператора в суд, требуя возмещения убытков и возврата денег, уплаченных за тур, с учетом ущерба, нанесенного вам в результате переноса тура на год без вашего согласия.

Для решения такого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг туристического агентства;
2. Документы, подтверждающие оплату тура;
3. Досудебная претензия, которую вы направили турагентству и туроператору;
4. Любая переписка (письма, электронные сообщения, договоренности по телефону), касающаяся данного вопроса.

Отвечая на ваш вопрос, если в договоре указан Тез Тур Северо-Запад как исполнитель турпродукта, то он несет ответственность за качество предоставляемых услуг и был обязан уведомить вас о переносе тура на год без вашего согласия. Таким образом, вы можете подать иск в суд на Тез Тур Северо - Запад как на туроператора и исполнителя турпродукта. Тем не менее, перед тем как подавать в суд, вам может быть полезно обратиться за консультацией к специалисту для оценки вашего дела и выявления оптимального способа решения данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какие нарушения были допущены туристическим агентством и туроператором. В данном случае, согласно изложенным фактам, могут быть применены следующие статьи:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 307-309 - об ответственности исполнителей за ненадлежащее исполнение обязательств по договору;
• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации", статьи 15 и 16 - об ответственности туроператоров и туристических агентств перед туристами за нарушение условий договора;
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статья 34 - о месте рассмотрения и разрешения споров по гражданским делам.

Таким образом, в данной ситуации возможно подавать иск в суд как на турагентство, так и на туроператора Тез Тур Северо-Запад, исковое заявление необходимо подать в суд по месту нахождения ответчика (турагентства или туроператора).

Гражданский кодекс РФ: статьи 307, 308, 309, 404; Закон РФ "О защите прав потребителей": статьи 18, 20, 28, 29.