Претензия туроператору: Не забрали из аэропорта, измененный рейс, требование возврата средств.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, при заключении договора на организацию туристического сервиса, туроператор обязан обеспечить туриста необходимой информацией об услугах, а также предоставить туристу все услуги, предусмотренные договором. В случае нарушения прав и законных интересов туриста, турист может обратиться с претензией к туроператору. Туроператор обязан рассмотреть претензию и ответить на нее в установленный законодательством РФ срок. В случае неудовлетворения претензии турист имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов, включая возврат потраченных на дополнительный перелет средств. Пожалуйста, обратитесь к юристу для получения консультации по вашей конкретной ситуации.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы: 1. Билеты на рейс, который был изменен на 7 часов ранее; 2. Документы, подтверждающие, что Вам не был предоставлен трансфер до аэропорта; 3. Письменная претензия, отправленная туроператору о халатности в обслуживании; 4. Документы, подтверждающие дату отправки претензии (например, полученное уведомление о доставке); 5. Все расходы, связанные с поиском альтернативного рейса или транспорта, включая квитанции об оплате.

На основании этих документов можно составить исковое заявление в суде для взыскания компенсации морального и материального ущерба, возникшего в результате невыполнения договорных обязательств туроператором.

Гражданский кодекс РФ, статьи 421-422; Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 28-29; Кодекс РФ об административных правонарушениях, статьи 14.8, 14.9, 14.10.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы: 1. Документы, подтверждающие совершение путешествия (билеты на самолет, бронирование отеля и трансфера). 2. Документы, связанные с изменением времени вылета (уведомление об изменении рейса или иное подтверждение смены времени). 3. Претензия, написанная туроператору на холатное отношение и требование вернуть потраченные средства. 4. Документы, подтверждающие действительные расходы на самостоятельное вылетание (билеты на другой самолет, транспортные расходы и т.д.). 5. Документы, подтверждающие отсутствие ответа от туроператора на претензию в установленный законодательством срок.

С учетом представленных документов, специалист сможет оценить возможность решения данного вопроса в вашу пользу.

Статьи, применимые к данной ситуации, включают:

• Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор перевозки пассажира");
• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Ответственность перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору перевозки");
• Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (на случай, если туроператор нарушил требования, установленные данным законом).