Как подать претензию туроператору, если тур не состоялся и есть гарантийное письмо?

Согласно ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), срок может быть прерван только в случаях, которые предусмотрены законом или договором. Также, в соответствии со ст. 360 ГК РФ, если сторона не исполнила обязательство, то другая сторона вправе требовать исполнения обязательства или возмещения убытков в соответствии со статьями 392-393 ГК РФ.

Таким образом, наличие гарантийного письма о возврате денежных средств в течение 60 рабочих дней может прервать срок для требования возмещения убытков. Однако, это не означает, что срок на предъявление претензии к туроператору автоматически прерывается.

Если в договоре с турагентством предусмотрен срок на подачу претензии в 20 дней с даты окончания договора, то необходимо рассматривать его в качестве основной временной рамки для предъявления претензии. Это означает, что если претензия не будет предъявлена в указанный срок, туроператор может отказать в ее рассмотрении.

В данном случае, необходимо рассмотреть условия договора тщательно, чтобы выяснить, возможно ли прервать срок на предъявление претензии на основании гарантийного письма. Если условия договора не содержат положений о прерывании срока на предъявление претензии в случае наличия гарантийного письма, то необходимо следовать основному сроку, установленному в договоре.

Для решения указанного вопроса Вам понадобятся следующие документы: действующий договор между Вами и турагентством, гарантийное письмо о возврате денежных средств, доказательства расчета ущерба, причиненного Вам в результате неисполнения обязательств турагентством, а также письменные документы (корреспонденцию), подтверждающие факты нарушения сроков выполнения обязательств турагентством.

Отвечая на Ваш основной вопрос, необходимо отметить, что гарантийное письмо о возврате денежных средств не может рассматриваться как факт прерывания срока подачи претензии по условиям договора о туристических услугах. Если договором предусмотрен срок для подачи претензий, то такой срок является жестким и независимым от наличия гарантийного письма о возврате денежных средств. Таким образом, Вам необходимо было подать претензию в течение 20 дней с даты окончания договора, а не после истечения срока гарантийного письма.

Отказ туроператора в рассмотрении претензии, если исковая давность не истекла, будет незаконным, что дает Вам право подать исковые заявления в судебном порядке для защиты Ваших прав и интересов.

Статьи, применяемые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела и условий договора между турагентством и клиентом. Общие положения обязательственных отношений регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Если имеется договор между турагентством и клиентом, то в данном случае применяются условия, установленные в договоре. Если договором предусмотрен срок подачи претензии, то его необходимо соблюдать в соответствии со статьей 401 ГК РФ. Применение гарантийного письма как механизма прерывания срока подачи претензии также зависит от конкретных условий, установленных в гарантийном письме.