Сроки подачи претензий туроператору и турагентству: знайте свои права в туристических спорах

Турагентство имеет аналогичный срок в 20 дней на направление претензии. Если данный срок уже истек, турист имеет право составить исковое заявление. В случае несоблюдения сроков направления претензии, это не лишает туриста возможности обратиться в суд в защиту своих прав. Однако, рекомендуется в первую очередь направить претензию и дать возможность турагентству решить вопрос в досудебном порядке.

Для решения вопроса о претензии к турагентству следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей, в том числе к Федеральному закону от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 18 указанного закона, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств в случае нарушения правил оказания услуги, а также с запросом о замене неисправного товара на аналогичный. При этом срок предъявления претензии к турагентству не установлен законодательством.

Однако, если в договоре между потребителем и турагентством установлены определенные сроки на предъявление претензий, следует руководствоваться условиями договора. Если срок действия претензии был установлен и истек, то в данном случае потребитель имеет право обратиться с иском в судебный орган. В этом случае следует составить исковое заявление и заявить его в суд в установленном порядке.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 839 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства туроператора и турагента по договору об организации туристического обслуживания;

• Статья 23.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору об организации туристического обслуживания;

• Статья 31 Федерального закона "Об организации туристической деятельности" - ответственность туристических операторов за нарушения условий договора об организации туристического обслуживания.

В соответствии со статьей 839 Гражданского кодекса РФ, турагентство выполняет свои обязательства по договору, заключенному между туристом и туроператором и не несет ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств самим туроператором.

Ответ на вопрос о сроках предъявления претензии турагентству может быть установлен в договоре между туристом и турагентством или в законодательстве, но чаще всего срок не превышает 20 дней. Если претензия не была направлена в установленный срок, то возможно прямое обращение в суд с исковым заявлением.