Как вернуть деньги за отмененный концерт: нормы ЗПП и возврат сервисного сбора | Советы от Роспотребнадзора

Покупатель имеет право на полный возврат стоимости билета, включая сервисный сбор, поскольку билетное агентство не смогло оказать услугу по предоставлению доступа к мероприятию, за которую была оплачена стоимость билета и сервисный сбор. Правовую основу для этого можно найти в статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право обращаться к билетному агентству в письменной форме с требованием о полном возврате стоимости билета и сервисного сбора. Билетное агентство обязано рассмотреть обращение и принять решение в течение 10 дней с момента его получения. В случае отказа в полном возврате покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

В данной ситуации следует ссылаться на законы "О защите прав потребителей" и "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также на разъяснение Роспотребнадзора от 2017 года.

Правильный порядок действий по возврату затрат на сервисный сбор состоит в следующем:

1. Необходимо обратиться в билетное агентство, через которое был приобретен билет, требуя полный возврат стоимости билета, поскольку концерт был отменен.

2. Если билетное агентство откажется вернуть полную сумму, в том числе и сервисный сбор, то следует обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения билетного агентства с жалобой и копией квитанции о плате за сервисный сбор.

3. Если и после обращения в Роспотребнадзор билетное агентство не вернет полную сумму, то можно подать заявление в суд на возврат стоимости билета и взыскание убытков. В данном случае следует предоставить все документы и копии квитанций о плате за сервисный сбор в качестве доказательств.

Статьи, которые могут использоваться для решения данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его исполнения и возвратить товар магазину за счет продавца.
• Статья 2.12 Гражданского кодекса РФ, согласно которой, услуги должны быть оказаны в полном объеме и соответствие с договором и не подлежат отказу к исполнению, если они оказаны надлежащим образом.
• Статья 32 Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возврат денежных средств при ненадлежащем исполнении услуги.

Для возврата средств, потребитель может обратиться к билетному агентству с требованием о полном возврате стоимости билета, включая сервисный сбор, согласно разъяснению Роспотребнадзора. Если билетное агентство продолжает отказываться возвращать деньги, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.