Кассир.ру отказывается вернуть деньги за отмененный концерт: правомерность действий и возможность подать на суд за возврат средств, неустойку и моральный ущерб

Кассир.ру как продавец билетов не вправе ссылаться на Постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830 и устанавливать отсрочку возврата средств в более 30 дней, если срок возврата не был оговорен с покупателем в момент приобретения билета. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня заключения договора. Если продавец билетов был вынужден отменить мероприятие, то он обязан вернуть стоимость билетов в полном объеме без удержания каких-либо комиссий или сборов. В случае невозврата денежных средств в установленный законом срок, покупатель может обратиться в суд с требованием вернуть деньги за билеты, а также потребовать выплату неустойки и компенсации морального вреда.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Электронные билеты на концерт, что было приобретено на сайте Кассир.ру.

2. Заявление о возврате денежных средств за отмененный концерт, которое было написано Вами и отправлено на сайт Кассир.ру.

3. Вся переписка между Вами и Кассир.ру по данному вопросу (включая электронные письма и сообщения, записи телефонных разговоров, если таковые имеются).

4. Копия Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830 "О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55" (если таковая имеется).

5. Копия потребительского договора между Вами и Кассир.ру о покупке электронных билетов на концерт.

6. Документы, подтверждающие оплату электронных билетов на концерт.

Следует отметить, что в случае отказа Кассир.ру выполнять свои обязательства по возврату денежных средств за отмененный концерт в указанные сроки, Вы можете подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за билеты, а также, при наличии доказательств, требовать компенсации морального ущерба и неустойки. Однако, перед этим стоит обратиться к представителям компании Кассир.ру и попробовать договориться о возврате денег вне судебного порядка.

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков в случае нарушения продавцом условий договора купли-продажи;

Статья 435 Гражданского кодекса РФ о принципе исполнения договорных обязательств;

Статья 782 Гражданского кодекса РФ о возмещении убытков в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением обязательств.

Также может применяться Постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830 "О введении временных ограничений при осуществлении ряда торговых операций" и договор, заключенный с сайтом Кассир.ру при покупке билетов на концерт.