Как вернуть деньги за отмененное бронирование на Агода: опыт клиента

Согласно "Условиям использования" на сайте agoda.com, Агода гарантирует, что предложенное на сайте жилье будет соответствовать описанию, и в случае возникновения проблем с бронированием Агода сама проведет возврат денег покупателю. Однако, в данном случае, Агода отказывается вернуть деньги посетителю сайта, мотивируя свой отказ тем, что хозяин апартаментов не возвращает деньги Агоде. В соответствии со статьей 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", Агода несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств по предоставлению туристических услуг. В данном случае, посетитель сайта имеет право требовать вернуть деньги за бронирование от Агоды, в соответствии с гарантиями на сайте. Если Агода не соблюдает свои гарантии, посетитель сайта может обратиться в суд по месту нахождения организации Агода для защиты своих прав как потребителя. Наличие контактов апартаментов и правельности списания средств с карты следует дополнительно проверить.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Подтверждение бронирования апартаментов на сайте agoda.com, включающее условия бронирования и возможности отмены.

2. Выписка из банковского счета, подтверждающая оплату бронирования.

3. Все переписки с представителями компании agoda.com, в которых обсуждалось возвращение денежных средств.

4. Возможно, требование возврата денежных средств в письменном виде, направленное по адресу компании agoda.com.

5. Любые другие документы, которые могут помочь подтвердить ваше право на возврат денежных средств, например, правила использования сайта agoda.com.

При возникновении подобных ситуаций, если конфликт с компанией по вопросам возврата денежных средств невозможно разрешить досудебным путем, рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на решении проблем с подобными компаниями в России. Если решение не удается достичь добровольно, можно подать иск в суд РФ для взыскания ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 779 ГК РФ "Договор о розничной купле-продаже", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 433, 434, 438-441 ГК РФ "Договор аренды".