Как вернуть деньги за онлайн уроки: оплаченный доступ, но низкое качество образовательного продукта и отказ от возврата

Добрый день, законодательство Российской Федерации о защите прав потребителя действительно гарантирует право потребителя на возврат денежных средств за оплату, если продукт не соответствует заявленным требованиям качества и содержания. При этом, продавец может удержать из суммы возврата фактически понесенные расходы. Однако, конкретные условия возврата денежных средств определяются договором между потребителем и продавцом. Если в договоре предусмотрено правило, согласно которому деньги не подлежат возврату, то продавец вправе отказать потребителю в их возврате. В таком случае предлагаю обратиться к тексту договора на доступ к онлайн урокам и изучить его условия. Если договор не содержит ограничения на возврат средств, то потребитель имеет право на возврат денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец отказывается в возврате денежных средств без правового обоснования, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить следующие документы: - Копию договора об оплате доступа к онлайн урокам; - Копию чека об оплате; - Любую переписку с продавцом; - Скриншоты и/или копии страниц с сайта продавца, где указаны условия возврата средств.

Также необходимо уточнить, какие именно расходы продавец просит вычесть из суммы возврата денежных средств и на каком основании. По закону о защите прав потребителей потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин возврата. Если же товар оказался некачественным, то срок возврата увеличивается до 30 дней. В любом случае, продавец обязан вернуть денежные средства, вычтя только фактически понесенные им расходы, о чем должен уведомить потребителя. Если продавец отказывается осуществлять возврат, то потребитель вправе обратиться в суд или к специализированной организации по защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае, если товар или услуга не соответствует договору (в том числе по качеству). - Пункт 4 статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок возврата денежных средств, если договор расторгнут по инициативе потребителя. - Пункт 1 статьи 877 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца товара вернуть денежные средства в случае расторжения договора.