Электроприборы: как вернуть деньги за низкое качество работы? Опыт покупки плойки на распродаже в магазине электроники

В соответствии с Законом о защите прав потребителей российского законодательства, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а товар ненадлежащего качества – в течение гарантийного срока или имеет право на замену или ремонт товара в течение гарантийного срока. Если плойка пострадала при транспортировке или имеет фабричный брак, то это должно быть указано в гарантийных документах, предоставленных продавцом, и в таком случае потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену. Если же плойка не имеет явных дефектов, но не устраивает покупателя по каким-либо причинам, то продавец может либо отказать возврату денег, либо предложить обмен на другой товар. Однако, определение возможности возврата денег или обмена товара следует опираться на конкретные факты дела и на правила магазина, где была произведена покупка.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1. Кассовый чек об оплате приобретенного товара; 2. Гарантийный талон (если он был выдан); 3. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, в данном случае - плойки (например, фотографии обжигов на руках).

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, если продавец не предоставил вам достоверную информацию о товаре, в частности о его свойствах, качестве, количестве и т.д., Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

При обращении в магазин следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги, указав при этом на недостаток товара и показав соответствующие доказательства (фото и т.д.). Если продавец откажется в возврате денег, можно написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса. Конкретно, статьи 18 и 19 устанавливают право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если товар не может быть использован по назначению либо не соответствует заявленному качеству.