Опыт покупки одежды в Китае: нереальные фото, низкое качество и проблемы с продавцом

В данной ситуации Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав как потребителя. Вы имеете право требовать возврата денежных средств за некачественный товар и за доставку товара. Кроме того, в случае убытков, связанных с отказом сайта в осуществлении своих обязательств в полном объеме, Вы имеете право обратиться в банк, который выпустил Вашу карту, с требованием вернуть уплаченную сумму в соответствии с правилами возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить следующие документы: - копию заказа на сайте; - копию переписки с продавцом; - фото полученной продукции; - копию документов, подтверждающих отправку товара и способ оплаты; - копию договора (в случае, если он был заключен); - иные документы, которые могут подтвердить права покупателя и недобросовестность продавца.

Для охраны своих прав в случае неустойки рекомендуется обратиться к организации, занимающейся защитой прав потребителей и/или к юристу, занимающемуся подобными вопросами. Также следует уделить внимание требованиям законодательства Российской Федерации в данной сфере.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих права;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения в нем существенного недостатка;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня его получения;

Статья 35 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;

Статья 38 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных недостатками товара;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за некачественный товар.