Как вернуть деньги за очки от оптики: права, законы и рецепт офтальмолога

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при продаже товаров ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а если продавец не исправил недостатки товара в разумный срок или не заменил ненадлежащий товар, то потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения указанных недостатков самостоятельно или за счет продавца третьим лицом. Таким образом, в данном случае потребитель имеет право потребовать замены ненадлежащих очков на подходящие с соответствующим перерасчетом цены или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. При этом важно иметь доказательства ненадлежащего качества товара, например, заключение офтальмолога. Относительно чека и возврата 600 рублей продавец нарушает ст. 22 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае предоставления потребителем продавцу денежных средств продавец обязан выдать потребителю или направить на его расчетный (банковский) счет денежные средства, уплаченные за товар. Таким образом, потребитель может требовать возврата полной стоимости товара, а также сдачи и компенсации за ненадлежащее качество товара, при не соблюдении продавцом законодательства.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек за оплаченные очки.

2. Рецепт офтальмолога, на основании которого были сделаны очки.

3. Документы, подтверждающие оплату и оговоренные условия возврата товара, если таковые имеются.

Если мама обнаружила, что очки ей не подходят в течение 14 дней с момента их покупки, она имеет право вернуть их продавцу и потребовать возврата денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку. Также мама может установить факт некачественности товара, который не соответствует условиям договора купли-продажи.

Компания также обязана вернуть 2 000 рублей, которые они не указали в чеке и у которых нет подтверждающих документов.

От удержания 600 рублей продавцом в качестве сдачи нельзя отказаться, но магазин должен предложить альтернативный вариант возврата, кроме наличных, примерно такой же, как и был выбран для оплаты.

Если продавец отказывается вернуть деньги в течение указанного срока, мама может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для разрешения вопроса.

Статьи применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возмещение убытков и морального вреда.

Статья 14.10 КоАП РФ - Нарушение требований о предоставлении или условиях предоставления товара или услуги.

Статья 155 ГК РФ - Основания освобождения от исполнения обязательств по договору (о неисполнимости долга по вине дебитора или по обстоятельствам, за которые он не несет ответственности).

Статья 1096 ГК РФ - Право возврата полученных предоплат при невыполнении обязательств поставщиком.