Как вернуть деньги за некачественные очки по рецепту офтальмолога: срок возврата и права потребителя | Помощь в решении проблемы с оптикой

Добрый день! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар оказался некачественным, то потребитель имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока, который должен быть указан на товаре или в его документации. В данном случае, поскольку мама обнаружила, что линзы ей не подходят, она имеет право вернуть товар в течение 14-дневного срока возврата и потребовать полного возмещения стоимости товара.

Что касается суммы, удержанной продавцом при покупке, то это уже является нарушением прав потребителя. По Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан оформлять покупку в полном объеме и выдавать покупателю чек на всю сумму покупки. Излишне удержанные деньги должны быть возвращены потребителю незамедлительно.

Также стоит обратить внимание на то, что продавец имеет обязанность предоставить товар надлежащего качества, соответствующий рекламным обещаниям и описанию товара, а также рецепту офтальмолога. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель имеет право на возврат товара.

Рекомендую обратиться к продавцу и напомнить ему об их обязанностях по законодательству Российской Федерации и потребовать возврата полной стоимости товара и излишне удержанных денежных средств. Если продавец не согласен вернуть деньги, можно написать претензию и обратиться в защиту прав потребителя в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в соответствующие органы местного самоуправления или суд.

Для решения данного вопроса важными документами будут:

1. Чек или квитанция об оплате, выданные оптикой, на основании которых осуществлялись оплата и приобретение очков.
2. Рецепт офтальмолога, на основании которого были изготовлены линзы для очков.
3. Документы, подтверждающие факт передачи и приемки очков.

Если мама обнаружила, что линзы в очках ей не подходят и вызывают дискомфорт, то она имеет право обратиться в оптику и потребовать замены линз или возврата денежных средств. Оптика не может отказать в этом случае, если не может обосновать непригодность товара для возврата. Поэтому, нарушением закона является отказ оптики в возврате денег за очки, если дефект был обнаружен в пределах 14-дневного срока, предусмотренного законодательством РФ для возврата товаров надлежащего качества.

Что касается платы за очки, оптика не может удерживать более положенной суммы, если дефект был обнаружен в рамках срока на возврат товара. Поэтому, взимание платы в два раза больше цены и отказ в выдаче оставшейся суммы являются нарушением законодательства РФ.

Также, если мама заплатила наличными и ей не далеко до оптики, то отказ оплатить сдачу наличными является незаконным. Однако, если мама была заранее предупреждена о том, что сдачу они могут вернуть только на карту, то это правомерное действие.

Итак, в данном случае стоит обратиться в оптику и потребовать замены линз или возврата денежных средств за непригодный товар. Если оптика откажет, стоит обратиться в уполномоченные органы, чтобы решить вопрос юридически.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" (обязательства продавца в случае ненадлежащего качества товара);

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества);

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав в суде);

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на полную и точную информацию о условиях продажи товара, включая цену);

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат уплаченной за товар суммы и неустойки в случае нарушения продавцом условий договора);

Статья 381 Гражданского кодекса РФ "Недействительность условий договора" (обязательное указание в чеке полной стоимости товара).