Как вернуть деньги за обувь с производственным браком: пошаговая инструкция без цитирования законов

Согласно законодательству Российской Федерации, общество обязано заменить товар надлежащего качества с производственными дефектами или вернуть деньги покупателю, если он вернул товар вопреки своей воле в течение 14 дней со дня покупки.

В данном случае вы предоставили независимую экспертизу, которая подтвердила наличие производственных дефектов в обуви. Кроме того, вы направляли претензию письмом, и хотя она не была получена продавцом, у вас есть доказательства своих действий и нежелательности покупки с браком.

Поэтому вам следует отправить обувь обратно в магазин, после чего они будут обязаны вернуть вам деньги. Однако перед отправкой обуви рекомендую сделать копию независимой экспертизы и сохранить оригинал.

Если продавец не вернет вам деньги после получения обуви, вы можете обратиться в суд по месту нахождения продавца с заявлением о возврате денежных средств в полном объеме, а также компенсации морального вреда и возмещения расходов на юридическую помощь.

Что касается отсутствия платежного поручения на бумаге с печатью, то для подачи иска в суд это не является обязательным документом. Однако, если у вас есть кассовый чек, это будет полезным доказательством оплаты товара.

В целом, вам следует отправить обувь обратно в магазин и требовать возврата денег. Если продавец не ответит на вашу обращение, обратитесь в суд по месту нахождения продавца с заявлением о возврате денежных средств и компенсации морального вреда.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы и действия:

1. Скопируйте все сообщения и письма обратной связи с магазином, включая их ответ о возможности возврата денег.

2. Напишите письмо на электронную почту магазина, в котором сообщите о намерении вернуть обувь, но запросите документ, подтверждающий факт оплаты товара. Вы можете запросить скан-копию кассового чека либо оплаты на карте по выставленному счету.

3. Если магазин предоставит копию документа, подтверждающего оплату товара, отправьте им обувь почтовым отправлением с трек-номером, тесно сотрудничая с магазином, чтобы убедиться, что их новый ответственный сотрудник получает ваш возврат и документацию. Следите за движением вашей посылки и запросите уведомление о ее доставке.

4. Если магазин откажется предоставить необходимые документы, то можно обратиться в поддержку платежной системы, через которую была произведена оплата. Вот их контакты: https://www.tinkoff.ru/about/service/support/ Эксперты банка могут проверить оплату на основе данных, которые есть в их системе, и предоставить вам документы, подтверждающие факт оплаты товара.

5. Если ни магазин, ни платежная система не помогли в решении проблемы, то следует обратиться в суд. В этом случае необходимо обратиться к юристам или адвокатам, которые помогут составить и подать исковое заявление в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае нарушения прав потребителя;
3. Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение независимой экспертизы товара;
4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, а при отсутствии возможности обмена - на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
5. Статья 457 Гражданского кодекса РФ - правила о доказательстве заявленных требований в гражданском судопроизводстве.

Пошаговая инструкция:

1. Направить претензию продавцу по электронной почте, с указанием подробной информации о бракованном товаре, требованиях к продавцу и приложением копии экспертного заключения (если есть).
2. Если ответа на претензию не последовало в течение 10 дней, отправить повторную претензию, предупредив продавца о возможности обращения в суд.
3. Если на повторную претензию тоже не последовал ответ, подать иск в суд в соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей" о возврате денежных средств, уплаченных за бракованный товар.
4. Для доказывания своих требований в суде, собрать всю доступную доказательную базу: копию претензии, ответ продавца на претензию (если есть), экспертное заключение (если есть), кассовый чек (если был получен), переписку с продавцом по электронной почте и т.д.
5. Следить за рассмотрением иска в суде и предоставлять ту дополнительную информацию, которая может быть необходимой для принятия решения в пользу потребителя.