Как вернуть деньги за обувь с дефектами: чек есть, гарантийного талона нет

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (30 дней для техники). При этом, продавец не имеет права отказать вам в обмене или возврате товара, если у вас есть чек или иной подтверждающий документ об оплате товара. Однако, если продавец предоставил вам информацию о том, что луноходы имеют дефекты и продаются со скидкой, то требование о возврате денег может быть оспорено. В таком случае, вы можете запросить справку, в которой указаны все дефекты товара.

Для решения такого вопроса будет нужно предоставить доказательства покупки, такие как чек или квитанцию об оплате, а также документы, которые подтверждают дефект обуви, например, фотографии или экспертное заключение. При этом, если товарный чек содержит сведения о товаре, указывающие на наличие дефектов, таких как битая упаковка, механические повреждения, то считается, что при продаже дефективного товара покупатель не мог не знать о его некачественном состоянии. Если продавец соглашается на возврат товара либо замену его на аналогичный, но качественный, то дополнительных документов не потребуется. В случае отказа продавца от добровольного возврата, потребуется направить соответствующий претензионный документ, который будет содержать все требуемые материалы и требования. В случае неудовлетворительного ответа продавца, покупатель может обратиться в суд.

137-138 статьи Гражданского кодекса РФ, статьи 18-21 Закона РФ "О защите прав потребителей".