Как вернуть деньги за обувь, которая натирает? Правильно составляем предсудебную претензию с фото и видео претензий

Если товар не соответствует договору купли-продажи или является ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать его замены на товар надлежащего качества или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, если обувь, изготовленная на заказ, натирает ноги и была переделана несколько раз, то покупатель имеет право на рассмотрение своих претензий и решение вопроса о возврате денежных средств.

Поскольку вся переписка и фото есть в мессенджере WhatsApp, они могут быть использованы в качестве доказательств в возможном судебном разбирательстве или при составлении предъявляемой к продавцу предсудебной претензии.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Копия договора на оформление заказа обуви.
2. Фотографии и видео с доказательствами претензий к товару, переданные для переработки нашим дистрибьюторам.
3. Копии переписки, проводимой через приложение WhatsApp, в которой содержатся доказательства претензий к качеству товара и их решения.
4. Копия последнего решения нашей компании.

Составление предсудебной претензии следует проводить через письменную форму, приложив все предоставленные доказательства. С учетом того, что все общение проводилось через приложение WhatsApp, также можно направить претензию в таком же формате или направить письменное заявление на адрес нашей компании.

По перспективам решения данного вопроса, они определяются положениями договора между вами и нашей компанией и общими нормами законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статья 781 - права потребителя при заключении договора на оказание услуг
• Гражданский кодекс РФ, статья 781.1 - ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств по договору
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статья 18 - право потребителя на возврат товара надлежащего качества
• Гражданский кодекс РФ, статья 10 - принцип добросовестности и законности при заключении и исполнении договора
• Гражданский процессуальный кодекс РФ - законодательство, регламентирующее порядок предъявления исковых требований в суд

Отправка предсудебной претензии через WhatsApp является возможным, так как электронный документ имеет юридическую силу и может использоваться в качестве доказательства в суде. Однако для более надежной защиты Ваших прав, рекомендуется отправить претензию еще и по электронной почте с уведомлением о доставке или с помощью рекомендованного письма с уведомлением о вручении.