Как вернуть деньги за невыполненный тур: советы клиенту

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае неисполнения договорных обязательств со стороны туроператора, потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за тур суммы в полном объеме. В связи с этим, вам рекомендуется обратиться к туроператору с письменным запросом на возврат денежных средств и установить конкретный срок для рассмотрения заявления. Если туроператор отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В этом случае вам необходимо будет предоставить доказательства своих требований (например, копию договора на тур, чек об оплате и прочие документы). В любом случае, перед принятием решения о дальнейших действиях, рекомендуется обратиться за юридической консультацией к специалисту по данной теме.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к правилам, установленным в договоре на оказание туристических услуг, который, возможно, был заключен между Анекстур и Заказчиком (Вами). Если в соответствии с условиями договора на оказание туристических услуг, туроператор обязуется выплатить денежные средства при отмене путешествия, то Вы можете предъявить требование об их возврате и обратиться к туроператору с просьбой рассмотреть заявление о возврате денег и произвести соответствующие выплаты.

При этом, следует обращать внимание на сроки, указанные в договоре на оказание туристических услуг, в рамках которых можно предъявить такое требование.

Если же условия договора на оказание туристических услуг не содержат требование о возмещении средств при отмене путешествия, или сроки для предъявления такого требования уже истекли, необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации, которое содержит некоторые нормы в отношении оказания туристических услуг. В этом случае, предъявление требования обратно к туроператору остается опциональным, и Вы можете обратиться в суд, если считаете, что Ваше требование обосновано и Вы желаете защитить свои права как потребитель.

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что в случае непредставления товара (работы, услуги) надлежащего качества или несоответствия условиям договора потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения цены (снижения стоимости), замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, а если это невозможно, расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации гласит, что при совершении договора об оказании туристических услуг туроператор (охватывает также турагентства, которые имеют право на продажу туристических услуг) несет ответственность за свои обязательства по договору перед потребителем туристических услуг.

Поэтому, в данной ситуации Вам следует обратиться к туроператору с требованием вернуть уплаченную за тур денежную сумму, так как услуга не была предоставлена по вине туроператора. Если туроператор откажется вернуть деньги, следует обратиться в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной за тур, согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 781 ГК РФ.