Как вернуть деньги за дорогой видеорегистратор: оплата по почте, дешевая модель и проблемы с контактами

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае с недостатками - в течение гарантийного срока. В данном случае, поскольку продавец отправил не тот товар, который был заказан, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или обмене на правильный товар, либо воспользоваться правом на отказ от товара и вернуть его продавцу. Если продавец не согласен выполнить требования покупателя, можно обратиться в суд для защиты своих прав. Также следует обратиться к почте и оформить документы о получении не того товара, чтобы доказать факт случившегося при необходимости.

Для решения данного вопроса необходимо заняться юридическими действиями. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. Также можно подать жалобу в Управление Роспотребнадзора по вашему региону, а также в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Для подачи жалобы необходимо предоставить копию заказа, письма с подтверждением заказа и документов, подтверждающих, что была получена дешевая модель вместо заказанной.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая:

• Статья № 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья № 478 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Виды обмана покупателя при реализации товара в собственности"
• Статья № 10 Федерального закона от 27.07.2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" (если в процессе заказа были предоставлены личные данные клиента, и они были использованы неправомерно)

В данном случае имеется основание для предъявления требования продавцу о замене регистратора на соответствующую купленной модель или возврату денежных средств. Следует обратиться к продавцу с претензией и требованием поставить в известность о проблеме с доставленным товаром. Если продавец не реагирует на претензии, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или компенсации ущерба. При совершении покупки в интернет-магазине, следует внимательно ознакомиться с правилами доставки товара, гарантиями и возможностями возврата товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1) Сохранить все доказательства: сохранить коробку с полученным изделием, сохранить копии электронного письма или заказа в интернет-магазине, где была указана более дорогая модель, сохранить принятые телефонные звонки (если были).

2) Составить претензию: составить претензию в адрес продавца, указав в ней все обстоятельства случившегося, приложить копии доказательств (при необходимости), требовать возврата денег или замены устройства на заказанную более дорогую модель.

3) Отправить претензию продавцу: отправить претензию продавцу по электронной почте и почтовым службам с уведомлением о вручении.

4) Дождаться ответа продавца: дождаться ответа продавца в течение 10 дней и выяснить возможность урегулирования спора досудебным порядком (например, через систему защиты прав потребителей или суда).

5) Обратиться в защиту прав потребителей: обратиться в организацию защиты прав потребителей, если досудебное урегулирование спора оказалось безрезультатным.

6) Обратиться в суд: обратиться в суд, если продавец не реагирует на обращения и требования потребителя.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на получение информации о товаре (работе).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену аналогичного товара или возмещение убытков.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.