Решение проблемы с заказом: вскрытая посылка, дешевая подушечка и оплата наложенным платежом

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения некачественного товара, покупатель имеет право на возврат товара продавцу, требование о замене на аналогичный товар, а также на возмещение убытков, причинённых некачественным товаром.

Однако, в данной ситуации, если товар был получен наложенным платежом, возврат товара возможен только в случае, если на момент получения посылки была обнаружена видимая дефектность, которая должна быть заявлена при передаче товаров. В случае получения товара с видимым дефектом, необходимо обратиться в почтовое отделение и заявить претензию, а также потребовать составления акта о том, что товар получен в поврежденном виде.

Если же товар был получен без видимой дефектности, то для решения данного конкретного случая необходимо обратиться к условиям покупки и к антикоррупционному и потребительскому расследованию при обнаружении в действиях продавца признаков субъективной или коррупционной сущности.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи товара (если таковой есть), в котором прописаны условия поставки товара;
2. Документы, подтверждающие оплату товара (например, чек, квитанция, выписка со счета и т.д.);
3. Уведомление о намерении вернуть товар со списком претензий, описанием причин возврата и запросом на возмещение стоимости товара;
4. Копия письма/электронной почты/сообщения в социальной сети (если есть), отправленного продавцу о проблеме с товаром и запросом на возврат денег или замену товара.

В данном случае, с учетом того, что оплата товара была произведена наложенным платежом и товар был вскрыт только дома, вам может быть сложнее вернуть товар и получить возмещение стоимости. Однако, вы можете оставить претензию продавцу на законных основаниях в случае комплектации и качества товара не соответствующие договоренным условиям. Сделка должна оформляться на бумажном носителе, например, чеке или квитанции на случай возрастания ситуации. Также вы имеете право обратиться в местный Роспотребнадзор для получения консультации и помощи в разрешении конфликта.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 454 Гражданского кодекса РФ "Продавец должен передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи", статья 477 ГК РФ "Получатель обязан проверить наличие и комплектность принятого имущества при его получении" и статья 485 ГК РФ "Недостатки товара должны быть предъявлены продавцу в течение гарантийного срока или срока, установленного договором, если иное не установлено законом или договором". Также возможно применение статьей о защите прав потребителей в случае нарушения прав потребителей продавцом.