Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом и разрешить проблемы: пустая посылка, отсутствие инструкции и несоответствие комплектов

Если товар, полученный покупателем, оказался не соответствует заявленным характеристикам или является некачественным, покупатель вправе требовать его замены на качественный товар или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо обратиться к продавцу требованием о замене товара или расторжении договора и возврате денежных средств. В случае отказа продавца или неполучения ответа в течение 10 дней, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию об оплате наложенного платежа или другой документ, подтверждающий оплату товара;
2. Накладную или иной документ, подтверждающий доставку товара;
3. Копию договора купли-продажи, если он был заключен;
4. Фотографии товара и упаковки в момент получения;
5. Заявление с требованием вернуть деньги за некачественный товар;
6. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения и т.д.) с продавцом, если таковые имеются.

Также рекомендуется обратиться в организацию-продавца с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Если продавец не согласен вернуть деньги, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Необходимо определить конкретные обстоятельства ситуации для того, чтобы точно определить применимые статьи закона. Однако, возможно, будут применимы следующие статьи:

• статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи";
• статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки и порядок производства расчетов по договору купли-продажи";
• статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Качество товара";
• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязательная информация о товаре (о работе, услуге)";
• статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Гарантийные обязательства исполнителя (продавца, изготовителя, уполномоченной организации)";
• статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований в связи с недостатками товара (работы, услуги)".