Как получить возмещение ущерба за поврежденную посылку с наложенным платежом: советы и инструкции

Для составления претензии на возмещение ущерба почте России, необходимо указать следующую информацию:

1. Наименование организации, которая направляет претензию, а именно ФК почты России.
2. Дата и место получения посылки клиентом, а также описание состояния посылки (повреждена).
3. Факт наличия наложенного платежа и отказа клиента от получения посылки в связи с ее повреждением.
4. Наличие акта на месте, где была составлена информация о повреждении посылки.
5. Указание на причину повреждения (ненадлежащее обращение, неправильная упаковка и т.д.).
6. Описание ущерба, который был нанесен клиенту (конкретная сумма, которую требуется возместить клиенту).
7. Подпись представителя ФК почты России и дата составления претензии.

Также следует иметь в виду, что перед составлением претензии необходимо обратиться в отделение ФК почты России, где была получена посылка, с целью получения дополнительной информации и пояснений.

Для решения данного вопроса, Ваш клиент как получатель посылки должен обратиться в отделение почты России, где была получена посылка, и предоставить следующие документы:

1. Акт обстановки, составленный на месте получения поврежденной посылки, который является основанием для решения данного вопроса;

2. Заявление о возмещении ущерба, которое необходимо оформить в соответствии с требованиями почтовых правил и нормативных документов.

В заявлении необходимо указать все сведения о посылке (дата отправки, номер накладной, стоимость товара и т. д.), а также претензионные требования к почте России на возмещение убытков, понесенных в связи с повреждением посылки.

Дополнительно могут быть предоставлены иные документы, подтверждающие факт повреждения посылки и величину возникших убытков (например, фотографии поврежденного товара, документы, подтверждающие его стоимость и т.д.).

После подачи заявления, почта России обязана рассмотреть его и принять решение о возмещении ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае отказа в возмещении убытков или неудовлетворительного решения можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Статья 870 Гражданского кодекса Российской Федерации – ответственность организации-перевозчика за сохранность груза, а также статьи Правил перевозки грузов почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.11.2010 № 891:

• статья 17 – обязанности получателя при получении посылки;
• статья 19 – порядок приемки и выдачи посылок;
• статья 23 – ответственность почтовой организации за сохранность посылки.