Как вернуть посылку с наложенным платежом и получить деньги обратно: советы в случае неправильного заказа

Добрый день! При получении товара, который не соответствует заказу, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества, отказаться от сделки и потребовать возврата денег. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор. В данном случае наличие чека оплаты может служить доказательством аргументов покупателя. Рекомендуется в первую очередь связаться с интернет-магазином и попытаться урегулировать вопрос добровольно. Если попытки урегулирования вопроса добровольно будут неуспешными, возможен судебный путь.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Чек об оплате посылки.

2. Квитанция о возврате посылки на почте.

3. Копии переписки с продавцом, включая подтверждение заказа и подтверждение отправки возвратной посылки.

4. Иное доказательство того факта, что Вы осуществляли заказ товара у продавца, оплатили его, и отправили возвращаемую посылку на почте.

Сначала рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме с требованием вернуть оплаченную сумму за товар или обменять товар на желаемый, предоставив все документы, указанные выше. В случае отказа продавца или неполучения ответа от него в течение 10 дней с момента отправки претензии, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков, связанных с неисполнением договора купли-продажи. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу для защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ: статьи 494, 495, 496, 497, 498, 499. Если продавец вводит в заблуждение покупателя или нарушает условия договора купли-продажи, то покупатель имеет право потребовать возврата денег за товар, который ему не был доставлен. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд. Также возможно обращение в соответствующие органы контроля за совершением экономических преступлений.