Как вернуть деньги за несостоявшийся тур: оплата через WhatsApp, отказ от замены, требование возврата отеля и другие проблемы.

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при невыполнении договорных обязательств со стороны турфирмы, путешественник имеет право на возврат полной стоимости тура, за исключением случаев, когда отмена поездки произошла по причине действий путешественника. В данном случае необходимо сначала убедиться, что был заключен договор на оказание туристических услуг между туристической фирмой и путешественником, в котором были оговорены условия возврата средств. Далее следует обратиться с претензией о возврате денежных средств без проведения замены турпутевки на неравноценную в другие сроки, а также без удержания каких-либо штрафных санкций. В случае отказа туристической фирмы, путешественник имеет право обратиться в суд с требованием о возврате уплаченных средств на основании законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, который был заключен между Вами и турфирмой;
2. Чек и другие документы, подтверждающие оплату тура;
3. Ваше заявление о возврате денежных средств за несостоявшийся тур;
4. Вся переписка с турфирмой, включая сообшение уведомления о несостоявшейся поездке и предложенный взамен тур, а также ответы турфирмы на Ваши запросы о возврате денег.

Если турфирма не вернет Вам Ваши деньги, пожалуйста, обращайтесь в судебные органы для защиты своих прав. Вы можете предъявить иск о возврате денежных средств, убытков и морального вреда, который был нанесен Вам указанным действием турфирмы. Обращаю Ваше внимание, что время на предъявление иска составляет 3 года, следовательно, у Вас есть время на принятие решения о дальнейших юридических действиях в данном случае.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 325-327) - регулируют отношения, связанные с договором оказания услуг (туристическими услугами)

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-25) - регулирует отношения между поставщиком (турфирмой) и потребителем (туристом) в части оказания туристических услуг и обеспечения защиты прав потребителей.

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 18.05.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - определяет порядок продажи товаров (в том числе туристических услуг) дистанционным способом и права и обязанности продавца и покупателя.

4. Постановление Правительства РФ от 01.10.2015 N 1085 (ред. от 18.05.2019) "О путевых листах для внутренних пассажирских перевозок и о внесении изменения в Правила предоставления услуг по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом общего пользования и о лицензировании перевозчиков пассажиров и багажа автомобильным транспортом общего пользования" - устанавливает правила предоставления туристических услуг внутри Российской Федерации.

В данной ситуации наиболее применимой может быть статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат денежных средств за неполноценно или ненадлежащим образом оказанные услуги. Также могут быть применимы статьи гражданского кодекса, которые регулируют права и обязанности сторон по договору оказания услуг (туристическим услугам), а также постановления Правительства РФ, которые устанавливают правила продажи и предоставления туристических услуг. В случае неисполнения обязательств по возврату денежных средств потребитель может обратиться в суд.