Как вернуть деньги за несоответствующую обувь и оформить претензию без телефонного общения

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае неправильной комплектации товара покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. При оформлении претензии необходимо составить письменное заявление о недостатках товара, указав информацию о продавце, товаре и сумме оплаты, а также приложить документы, подтверждающие факт покупки, например, копию чека или договора купли-продажи. Покупатель также вправе требовать возмещения расходов на пересылку товара продавцом, если причина возврата товара была в недостаточной комплектации. Если продавец не отзывается на претензии покупателя, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для оформления претензии и возврата денежных средств Вам могут потребоваться следующие документы: 1. Копия заказа в интернет-магазине с указанием полной стоимости товара и стоимости пересылки. 2. Копия квитанции или чека об оплате товара и пересылки. 3. Копия договора купли-продажи, если такой был составлен. 4. Копия переписки с оператором интернет-магазина, а также любых других письменных документов, подтверждающих Вашу претензию и недовольство качеством товара. 5. Фото или видео доказательства несоответствия товара указанному при покупке.

Для оформления претензии и возврата денег рекомендуется обратиться в интернет-магазин, где были куплены ботинки, с технической поддержкой или отделом продаж по контактным телефонам или электронной почте. Если интернет-магазин не реагирует на ваше обращение, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в вышестоящие органы потребительского контроля Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 1101 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по договору купли-продажи товара"