Как вернуть деньги за несоответствующую покупку в интернет-магазине: полезные советы

Если вы получили некачественный товар или товар, который не соответствует описанию на сайте продавца, то вы имеете право на его замену на аналогичный товар либо на возврат денежных средств.

Сначала вам следует связаться с продавцом по телефону или по электронной почте и сообщить ему о проблеме. Сделайте это в течение 7 дней с момента получения товара. Если продавец не реагирует на ваши просьбы, вы можете направить заявление в Роспотребнадзор или в суд.

Также у вас есть право на возврат денег, если продавец не выполнил свои обязательства в соответствии с договором. Для этого вам следует обратиться в банк, через который прошла оплата, и запросить отмену платежа по причине некачественного товара.

В каждом конкретном случае рекомендуется обращаться за консультацией к юристу или к специалисту в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует представить следующие документы:

1) Копия заказа или чек об оплате куртки-пуховика; 2) Копия доставочной накладной, приложенной к посылке с дешевой кофтой; 3) Копия письма или электронной корреспонденции, где покупатель информировал продавца о проблеме с полученным товаром; 4) Копия письма или электронной корреспонденции от продавца с ответом на претензию покупателя; 5) Другие документы, подтверждающие обстоятельства данного случая.

На основании представленных документов владелец сайта или продавец должен рассмотреть случай и предоставить последующие действия владельцу товара, которые могут включать возврат денежных средств или обмен товара на куртку-пуховик. Если продавец не согласен на возврат денег, то нужно обратиться в защиту прав потребителей и на основании законодательных документов, как например "О защите прав потребителей", попытаться добиться возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса: Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"; Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара".