Новая обувь с проблемами: как оформить претензию и вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца возврата денежных средств за товар, если он обнаружил в нем недостатки. Недостатки, которые были обнаружены после покупки, могут свидетельствовать о том, что товар был дефектным в момент продажи. Таким образом, покупатель имеет право на возврат денежных средств, независимо от того, использовал ли он растяжитель для обуви или нет. Продавец не может требовать от покупателя каких-либо дополнительных доказательств или объяснений относительно причин возникновения недостатков в товаре. Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если у него есть документы, подтверждающие факт покупки.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки полуботинок в данном магазине;

2) Написанная претензия на возврат денежных средств за полуботинки;

3) Документы (например, фотографии), подтверждающие факт "задралась" (отклеилась) внутренняя стелька и окраски пальцев ног.

При этом, обувь не должна быть повреждена в результате ненадлежащего обращения с ней со стороны покупателя, что, по словам вопрошающего, не так. Поэтому, если все требования покупателя удовлетворены, то возврат денежных средств должен быть осуществлен.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы" и Статья 25 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Гарантийные сроки и порядок устранения недостатков товара."