Как вернуть деньги за неработающий iPhone? Инструкция от Эльдорадо

Да, вы имеете право запросить возврат денег за неисправный телефон в течение 14 дней после покупки согласно законодательству о защите прав потребителей. Экспертиза в данном случае не требуется, вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть деньги или заменить товар на новый.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и действия:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине «Эльдорадо» и его стоимость.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантийного обязательства продавца по данному товару.

3. Свидетельства о качестве товара (для предъявления требований о возмещении убытков).

4. Жалоба в магазин «Эльдорадо» и подтверждение факта неисправности телефона.

5. Претензия на возврат денег за товар, указанный в чеке, за вычетом суммы, фактически уплаченной за доставку товара.

6. Представление товара сторонней организации-эксперта в сроки и порядке, установленные законом.

Кроме того, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения его покупной цены, если телефон не соответствует условиям договора купли-продажи, установленным действующим законодательством. При этом, перед возвратом товара продавцу необходимо подтвердить факт его неисправности уполномоченным им экспертом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от закона, в соответствии с которым была совершена покупка. Если покупка была совершена в Российской Федерации, то применимы статьи:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества
• статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества
• статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование соразмерного уменьшения цены при невозможности замены или возврата товара

В случае если продавец не согласен с возвратом денег или заменой товара, потребитель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.