Как вернуть деньги за нерабочую стиральную машину: права покупателя и ответственность магазина

Здравствуйте! К подобным ситуациям применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Таким образом, если стиральная машина была приобретена менее 14 дней назад и надлежащего качества, то Вы можете воспользоваться правом на обмен этого товара на аналогичный, необходимого размера, формы, расцветки и комплектации либо возвратить деньги. Если товар окажется неисправным после 14 дней, то Вы можете потребовать замену на новый или бывший в употреблении товар той же модели или аналогичной модели или уменьшения цены на товар. Также, вы можете требовать возмещения расходов по ремонту товара, если он исправлен на гарантийной основе в течение гарантийного срока и по решению продавца в сервисном центре. В данной ситуации рекомендуется вежливо посоветоваться с юридическим консультантом или обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Акт осмотра, в котором указано, что необходима замена деталей, которые необходимо выписывать с завода-изготовителя;

2) Чек или иной документ, подтверждающий покупку стиральной машинки;

3) Договор купли-продажи (если такой был заключен между покупателем и магазином);

4) Вся иная документация, которая может подтвердить факт покупки, гарантийные условия, а также обращение в магазин и сервисный центр.

В любом случае, ситуация требует дополнительной аналитики для определения возможности обмена товара (возврата денег) либо определения прав магазина, поэтому для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристам, специализирующимся на праве потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы при данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), о гарантийных сроках.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", о праве на замену товара ненадлежащего качества.
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", о праве на возврат товара ненадлежащего качества.
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей", о праве на возмещение убытков и морального вреда, причиненных ненадлежащим товаром.

Таким образом, в данной ситуации потребитель может иметь право на замену или возврат товара, а также на возмещение убытков и морального вреда, причиненных ненадлежащим товаром.