Как вернуть деньги за неправильно доставленный товар с предоплатой: процедура возврата и права покупателя

Для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием. В случае отказа продавца вернуть Вам оплату за товар в срок не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Квитанция об оплате через Robokassa является доказательством того, что вы предоставили оплату за товар, и может помочь в решении спора в Вашу пользу.

Для решения данного вопроса следует собрать следующую документацию: 1. Квитанцию об оплате через Robokassa (именно эта квитанция является доказательством предоплаты и может служить доказательством вашего требования о возврате денежных средств); 2. Документы, подтверждающие отправку товара по почте (например, почтовый бланк, который вам выдадут при отправке посылки); 3. Скриншоты сообщений или записи звонков, которые были сделаны продавцу (если они есть), это также может служить доказательством вашего требования.

После того, как все документы будут собраны, следует отправить официальное требование о возврате денежных средств продавцу с указанием сроков и метода возврата. Если продавец будет продолжать игнорировать ваши требования, то вы можете обратиться в суд по месту нахождения продавца или по месту вашего нахождения для защиты своих прав как потребителя и возврата денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.