Как вернуть деньги за неотремонтированный смартфон? Важная информация для всех владельцев неисправных устройств

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.
Отклонение претензии потребителя может быть допустимо только на основании определенных законом оснований, например, если потребитель утратил документы, подтверждающие факт и условия покупки. Отказ продавца принять претензию потребителя представляет собой нарушение потребительского законодательства. Поэтому вы можете написать претензию для возврата средств и обратиться в Роспотребнадзор в случае отказа продавца.

Для решения вопроса о возврате средств за устройство, не прошедшее проверку качества, Вам потребуются следующие документы:

1. Квитанция о сдаче на проверку качества, которая подтверждает факт обращения в сервисный центр.
2. Чек об оплате устройства, подтверждающий факт покупки.

Вы можете написать претензию на возврат средств прямо сейчас, указав в ней суть своего требования, а также приложив копии необходимых документов (квитанцию и чек).

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством.

Однако, если продавец не согласен с Вашими требованиями, он может потребовать проведения экспертизы товара, для определения наличия дефектов и их причин. Согласно ст. 21 Закона "О защите прав потребителей", экспертиза проводится за счет продавца.

Если после проведения экспертизы будет подтвержден факт дефекта товара, то продавец обязан вернуть Вам уплаченную за него денежную сумму. Если же дефектов не обнаружено, то продавец имеет право отказать Вам в возврате средств.

Таким образом, продавец имеет право запросить информацию от СЦ, если это необходимо для решения вопроса о возврате средств. Однако, если все необходимые документы подтверждают факт обращения в СЦ, то продавец не может просто отклонить Вашу претензию без проведения экспертизы товара.

Статьи закона, которые применимы для решения этого вопроса, могут быть следующими:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 468-469, 482-484, 487-489, 496, 497, 501-502, 504, 506-509, 799.
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 22, 24-26, 28, 29, 32, 33, 39, 40, 46, 48, 50, 55, 56.
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам"

Конкретные статьи будут зависеть от характера претензии и деталей ситуации. Однако, в целом, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если товар не соответствует заявленному качеству, потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств. Продавец должен принимать претензию от потребителя и рассмотреть ее в течение 30 дней. Дополнительную информацию можно получить у юриста или в Роспотребнадзоре.