Как вернуть телефон и получить возмещение расходов: советы владельцам неисправных устройств

Здравствуйте, Александр! Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи его покупателю, а после передачи - в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом продавец обязан принять товар обратно, если он не был в употреблении, не утратил свой товарный вид, потребительские свойства, а также наличие у него документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара. При отказе продавца от принятия товара обратно, Вы можете обратиться в организацию, осуществляющую контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. Если спор не был разрешен внесудебным порядком, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Паспорт покупателя, подтверждающий личность и возраст покупателя. 2. Договор купли-продажи, подписанный покупателем и продавцом, либо чек/кассовый чек, подтверждающие факт покупки. 3. Упаковка и все комплектующие, которые были приобретены вместе с телефоном (зарядка, наушники и т.д.). Если продавцы в салоне "Связной" отказываются вернуть телефон в 14-дневный срок, не смотря на то, что он работает не корректно, то в соответствии с законодательством Российской Федерации Вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней без обоснования причин. Такое право предоставляется покупателю в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". В случае отказа продавцов принять телефон в 14-дневный срок, рекомендуется обратиться к руководству салона или в уполномоченный орган по защите прав потребителей. При этом необходимо сохранить копию договора купли-продажи, а также все чеки и документы, подтверждающие факт покупки и возврата товара. В случае необходимости обращения в суд, на практике часто решения судебных органов и конкретные исходы дел зависят от множества факторов, таких как доказательства, квалификация юристов, сроки рассмотрения дела и др. Однако, если есть веские аргументы и доказательства нарушений продавцами Ваших прав, то можно выиграть такое дело в суде.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара и возврат уплаченной за него денежной суммы в случаях, установленных законом.