Как вернуть деньги за телефон: права потребителя на обмен и возврат сложных устройств

Согласно законодательству Российской Федерации "Об обмене и возврате товаров надлежащего качества", потребитель имеет право на безвозмездный обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, или же потребительские свойства, а также информация о товаре, его наличие, срок годности, условия хранения и использования были недостаточно объявлены. С учетом того, что дефект был обнаружен на следующий день после покупки и была предъявлена претензия, потребитель вправе требовать обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец не может обеспечить обмен на месте, потребитель может потребовать вернуть денежные средства или выдать ему другой товар, соответствующий его желанию и стоимости ранее приобретенного товара. Поэтому, следует аргументированно представить эту информацию директору и потребовать обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо вернуть потребителю денежные средства. Если продавец продолжает отказываться от выполнения своих обязательств, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав как покупателя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона;
2. Акт, оформленный сервисным центром Apple, в котором указана информация о неисправности телефона;
3. Выписка из законодательства о правах потребителя, включая статью "О продаже товаров" и статью "Об обмене и возврате товаров надлежащего качества".

Аргументировать следует следующим образом: 1. Согласно статье "О продаже товаров" покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; 2. Телефон был куплен неделю назад, а претензия о неисправности была предъявлена на следующий день после покупки. Таким образом, покупатель имеет право на обмен телефона на аналогичный товар надлежащего качества; 3. Сотрудник магазина не может отказаться от обмена и замены телефона на другой из-за технических сложностей и необходимости дополнительного ремонта, так как это является нарушением прав потребителя; 4. В случае отказа от замены телефона на аналогичный товар надлежащего качества, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар.

Таким образом, покупатель имеет полное право требовать замены телефона на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денег за неисправный товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Статья 469 Гражданского кодекса РФ.