Как вернуть деньги за неотправленный телефон из интернет-магазина: оплата, заявление, ксерокопия

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 481 Гражданского кодекса РФ) вы имеете право отказаться от заказанного товара в течение 14 дней с момента получения или передачи имущества. Если вы своевременно уведомили интернет-магазин о своем желании отменить заказ и запросили возврат денежных средств, то имеете право на возврат оплаты. В случае, если интернет-магазин не отвечает на ваше заявление, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в консультационный центр Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и материалы:

1. Копия заказа с указанием суммы оплаты и даты его оформления.

2. Копия заявления об отмене заказа, отправленная на электронную почту интернет-магазина, а также подтверждение получения этого письма (например, скриншот с информацией об отправке и доставке).

3. Скриншоты всех переписок с представителями интернет-магазина, включая запросы о возврате денежных средств и их ответы (если они были).

4. Копия документа об оплате заказа (например, квитанция об оплате).

5. Документы, подтверждающие факт невозврата денежных средств (например, выписки со счета, показывающие отсутствие возврата денег).

Предоставление указанных документов и материалов позволит Вам доказать факт оплаты заказа и его отмены, а также нежелание интернет-магазина вернуть Вам денежные средства, что поможет в решении данного вопроса.

Статьи, применимые в данном случае, следующие:

1) статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара по образцу дистанционного договора"

2) статья 496 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара дистанционным способом"

3) статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

4) статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"

5) статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей"