Как вернуть деньги за некачественную дубленку: гарантия, возврат и ремонт

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обращаться в торгующую организацию по поводу недостатков товаров в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, как правило, в соответствии с условиями, указанными в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. На товары сезонного характера гарантия дается с момента начала продажи указанного товара.

Если товар обнаруживает недостатки, как в случае с дубленкой, в течение гарантийного срока, торгующая организация обязана предоставить покупателю выбор между: бесплатным устранением недостатков, заменой товара на аналогичный товар или возвратом денежных средств. Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар в полном объеме. Покупатель вправе также требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если торгующая организация отказывается удовлетворить требования покупателя, покупатель может обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данной проблемы Вам могут потребоваться следующие документы: 1. Товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара; 2. Скриншоты или копии переписки с продавцом, где были даны рекомендации по поводу гарантийного ремонта; 3. Заявление о возврате денежных средств за товар; 4. Фотографии товара, на которых видны имеющиеся недостатки; 5. Копия гарантийного талона или иного документа, если таковой имеется.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара с недостатками, если они были обнаружены в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне или ином документе.

В данной ситуации, если Вы обратились в торгующую организацию в течение гарантийного срока и сделали заявление о возврате денежных средств за товар, продавец обязан пойти на встречу Вашим требованиям и вернуть денежные средства за товар, так как ремонт товара в данном случае не является для Вас удовлетворительным решением.

Если продавец отказывается вернуть денежные средства и не хочет решать проблему добровольно, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств за товар.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав путем обращения в суд или к другим компетентным органам.