Как вернуть деньги за некачественное сено в зоомагазине: претензия и оспаривание отказа возврата

В соответствии с пунктами 1 и 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если товар не является надлежащего качества или не соответствует предъявленным потребителем требованиям, потребитель вправе предъявить требования о замене такого товара на товар надлежащего качества, о соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков товара или о возмещении этих расходов самостоятельно.
В данном случае, поскольку возврат сена был затруднен продавцом, рекомендуется в письменной форме направить продавцу претензию с требованием о замене сена на товар надлежащего качества или о возврате покупной цены. В претензии необходимо указать факты, подтверждающие ненадлежащее качество сена (например, отказ кролика есть сено или другие доказательства).
Если продавец откажется удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в суд и предъявить иск о защите своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации потребитель может составить претензию в письменной форме и направить ее продавцу. Также рекомендуется сохранить копию претензии и уведомления о ее получении, которое может быть отправлено с уведомлением о вручении.

Статья 18