Как вернуть деньги за неисправный телефон: советы по составлению претензии

Добрый день!

Для составления претензии по данному вопросу, необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии с этим законом, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам, а также в случаях обнаружения в товаре существенных недостатков, не указанных продавцом (статья 22). Также в случае выявления недостатков товара, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар более высокого качества (статья 18).

С учетом сказанного, рекомендую составить претензию в связи с наличием существенных недостатков товара и нарушением срока предоставления гарантийного ремонта на основании вышеуказанных статей Закона о защите прав потребителей. В претензии необходимо указать детали покупки (дата, место продажи, стоимость товара), описание недостатков товара, требование о возврате денежных средств и сроки, в течение которых должен быть осуществлен возврат.

При наличии затруднений в составлении претензии, необходимо обратиться за консультацией к специалисту или юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей и законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.

2. Упаковку и все комплектующие к телефону.

3. Документ, подтверждающий передачу телефона на гарантийный ремонт, например, квитанцию или акт приема-передачи.

В претензии необходимо указать следующие обстоятельства:

1. Дата покупки.

2. Описание проблемы, возникшей со смартфоном (отсутствие звука).

3. Отказ магазина в обмене или возврате денег, со ссылкой на ремонт по гарантии.

4. Неспособность магазина предоставить замену телефона на время ремонта.

5. Требование вернуть деньги.

При подаче претензии необходимо оформить ее в двух экземплярах – один для отправителя, другой – для получателя, после чего необходимо отправить ее по адресу магазина с уведомлением о вручении и сохранением копии. Кроме того, важно сохранить все документы, связанные с покупкой телефона и его обслуживанием.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ (статьи 475, 476, 477, 478) - Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 25) - Федеральный закон "О рекламе" (статьи 10, 14) - Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Для составления претензии необходимо указать нарушения прав потребителя и ссылаться на соответствующие статьи законодательства. Также необходимо указать факты и даты покупки, претензии, ремонта, отказа от гарантийной замены, требования о возврате денег и прочее.